Política de Reembolso
Vigente desde enero de 2026
En LIA nos comprometemos con la calidad de nuestro servicio. Si no está satisfecho con la suite educativa, esta política describe cuándo y cómo puede solicitar un reembolso.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- Primeros 7 días: Si acaba de contratar el servicio y decide no continuar dentro de los primeros 7 días calendario desde la activación, puede solicitar el reembolso íntegro del pago realizado.
- Fallo técnico grave: Si el servicio presentó una interrupción superior a 72 horas continuas no programada y no causada por fuerza mayor, puede solicitar el prorrateo del período afectado.
- Cobro duplicado: En caso de error de facturación con cargo duplicado, se reembolsa el monto cobrado de más en su totalidad.
2. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso:
- Contacto: Envíe un correo a contacto@lia.pe con el asunto "Solicitud de reembolso". Responsable del servicio: Consultia Digital S.A.C. — RUC 20614694557 — Lambayeque, Perú.
- Información requerida: Incluya nombre del colegio, RUC, correo de la cuenta, fecha del pago y motivo de la solicitud.
- Plazo de respuesta: Evaluaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le notificaremos la resolución por correo.
3. Forma y plazo del reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- Medio de devolución: El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la contratación (transferencia bancaria, tarjeta, etc.).
- Plazo: El monto se acreditará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, según el procesador de pagos.
- Moneda: El reembolso se realiza en soles peruanos (PEN), mismo importe facturado originalmente.
4. Casos no cubiertos
No procede el reembolso en los siguientes casos:
- Uso parcial del período: Si el servicio fue utilizado durante el período facturado y la solicitud se realiza después de los primeros 7 días, no aplica reembolso por el tiempo no consumido.
- Incumplimiento de términos: Si la cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones, no procede devolución.
- Planes anuales después de 7 días: Los pagos de planes anuales son reembolsables solo dentro de los primeros 7 días. Pasado ese plazo, el servicio permanece activo hasta el vencimiento del período contratado.
¿Tiene preguntas sobre esta política? contacto@lia.pe